РОЗДІЛ ХІІ КОМУНІКАЦІЙНІ КАМПАНІЇ ДЛЯ ЦІЛЬОВИХ АУДИТОРІЙ

Цілі

Після цього заняття учасники зможуть:

1. Розробити комунікаційні кампанії для різних цільових аудиторій суду.

Матеріал

Сторінка

РОЗДІЛ ХІІІ

РОЗРОБКА КОМУНІКАЦІЙНОГО ПЛАНУ СУДУ

Цілі

Після цього заняття учасники зможуть:

1.

Матеріал

Сторінка

1. Складові комунікаційного плану суду

Складові плану зв’язків із громадськістю

ЗМІСТ

• ОГЛЯД

• ЧОМУ ЗВ'ЯЗКИ З ГРОМАДСЬКІСТЮ ТАКІ ВАЖЛИВІ?

• СКЛАДОВІ ПРОГРАМИ ЗВ 'ЯЗКІВ ІЗ ГРОМАДСЬКІСТЮ

- План

- ЗМІ

■ Матеріали для преси (друковані та електронні)

■ Складання переліку цільових ЗМІ (медіа карти)

■ Прес-релізи

• Оголошення

• Великі оголошення

• Прес-релізи трендів

• Релізи тематичних статей

• Відео-сюжети або відео-новини

• Інтернет-конференція

■ Медіа-тренінги для спікерів (речників)

• Стати джерелом інформації

■ Оголошення у формі звернення до громадськості

■ «Думки, коментарі та обговорення»

■ Листи до редакції

■ Прес-конференції

■ Медіа-тури

■ Прес-кліпінг/моніторинг ЗМІ. Добірки газетних/журнальних/телевізійних вирізок

• Реакція на повідомлення в новинах

■ Спеціальні заходи

■ Презентації

■ Спічрайтінг

■ Фотографія

■ Аудіо записи для радіо

■ Інтернет моніторинг

■ Зустрічі з громадськістю

■ Спеціальні інформаційні листки

■ Підписні або основні статті (з актуальних питань)

■ Щоквартальний бюлетень

■ Щорічний звіт

■ Лістинг у місцевій афіші

■ Оцінка/ дослідження ефективності піар-кампанії

■ Кризовий менеджмент

• Контактна інформація

ОГЛЯД

Ми часто запитуємо: «З чого складається успішна програма зв'язків із громадськістю?», «Скільки це коштує?», «Чи дійсно моя організація потребує цієї програми?», «Як довго вона буде мені потрібна?», «Чи зможу я зробити її самотужки?», «Чому мої конкуренти завжди мають багато паперів?», «Чому ЗМІ подають неправильну інформацію про мене?»

Для того, щоб відповісти на деякі з цих запитань, ми створили цей буклет, який слугуватиме відправною точкою в дискусії щодо того, як потрібно розробляти план зв'язків із громадськістю.

За винятком випадку якщо ви є відомою зіркою, гарні відносини з громадськістю не можуть з'явитися самі собою. Це потребує багато досвіду та послідовної кропіткої роботи протягом довгого часу. Частково це є мистецтвом, частково - наукою, і у разі правильного застосування вони можуть принести багато користі.

Найголовніше, зв'язки з громадськістю, порівняно з іншими інструментами маркетингових комунікацій, завдають найсильнішого удару по ваших грошах.

ЧОМУ ЗВ’ЯЗКИ З ГРОМАДСЬКІСТЮ ТАКІ ВАЖЛИВІ?

Висвітлення діяльності організації засобами масової інформації підвищує довіру

Платна реклама сприяє впізнаванню марки/імені, у той час як відносини із засобами масової інформації сприяють підвищенню довіри. Коли люди читають про досконалість вашої організації у газеті або бачать по телевізору репортаж, в якому вихваляють достоїнства вашої компанії, дуже ймовірно, що в них з'явиться сприятливе враження про вашу організацію.

Інформація про вашу організацію в ЗМІ допоможе вам отримати «якісні» перспективи

Оскільки зв'язки з громадськістю сприяють підвищенню довіри, це допоможе вам залучити тих, хто бажає отримати найкраще. Коли люди чують про вас і мають сприятливе враження про вас, набагато легше привернути і втримати їх увагу до себе, коли ви щось розповідаєте.

Висвітлення діяльності в ЗМІ робить вас гравцем

Висвітлення діяльності у важливих публікаціях або репортажах на телебаченні може створити враження, що ваша організація є набагато більшою та потужнішою, ніж вона є насправді.

Зв’язки з громадськістю допоможуть вам уникнути цінової конкуренції

Якщо люди повірять, що ви - найкращі, вони будуть розуміти, чому їм потрібно платити за ваш товар/послуги визначену вами ціну.

Програма зв’язків із громадськістю дозволить вам зекономити на маркетинговому бюджеті

Оскільки ЗМІ не беруть грошей за репортаж про вашу організацію в новинах, відносна ціна хорошої програми є значно нижчою за платну рекламу в ЗМІ або розсилку реклами поштою.

Найкращий шлях, щоб запустити бренд

Зв'язки з громадськістю також розглядаються багатьма як найкращий шлях, щоб запустити бренд або новий продукт.

Складові програми зв’язків із громадськістю

План

Створити план з цілями та завданнями. Визначити цільову аудиторію та цільові повідомлення. Спланувати так, щоб ваша програма зв'язків з громадськістю відповідала вашим іншим програмам маркетингової комунікації. Заздалегідь визначити, як ви будете оцінювати успіх вашої програми.

Матеріали для преси (друковані та електронні)

Пакет матеріалів для преси є основою будь-якої програми зв'язків із громадськістю. Він складається з серії розповідей, як правило, вкладених в папку з карманами, впорядкованих таким чином, щоб ЗМІ могли зручно використовувати їх. Як правило, серед цих матеріалів є опис організації, ключові факти та цифри, біографії керівництва, історія, а також дві або три розповіді про поточні напрямки та аспекти діяльності. Цей пакет - своєрідне миттєве джерело інформації. Пакети матеріалів для преси, як правило, також містять фотографії.

З огляду на зростаючу важливість Інтернету можливість негайно передавати матеріали для преси надає кожній компанії або організації достатньо причин, щоб мати розділ для преси на своїй веб- сторінці. Якщо репортер зателефонує і захоче отримати від вас документ, фотографію, карту або схему, він чи вона можуть звернутися на ваш веб-сайт та отримати інформацію у формі, в якій вона може бути використана і вимагає мінімальної додаткової роботи з нею.

Складання переліку цільових ЗМІ

Автоматична розсилка (розсилка ваших новин усім каналам, телерадіокомпаніям, періодичним виданням в країні) не є найефективнішим шляхом для досягнення цільової аудиторії. Якщо ви витратите небагато часу на проведення невеликого дослідження, ви отримаєте набагато кращий результат. Потрібно знати, кому ви хочете донести своє повідомлення і знати формат і середовище, яким віддають перевагу ЗМІ. Подаючи свою розповідь у правильному форматі правильним ЗМІ, дуже ймовірно, що ви забезпечити найкраще висвітлення своєї діяльності.

Передача новин є цінною з точки зору охоплення широкої аудиторії. Ці послуги забезпечують розповсюдження розповіді про вас серед усіх програм новин світу, а адресат визначається на основі параметрів, які встановлюєте ви. У вас є історія, пов'язана з питаннями роботи в Каліфорнії? Вам треба досягти репортерів/видавців каліфорнійських видань.

Оголошення

Короткі прес-релізи слід видавати з такої нагоди, як проведення промоакції або призначення нового виконавчого керівництва, відкриття нових приміщень та розширення асортименту продуктів. Як правило, вони мають форму статей з одного або двох абзаців. Це дозволяє вам постійно залишатися в полі зору вашої цільової аудиторії.

Великі оголошення

Приводом може бути нове дослідження або розробка, важливий новий продукт або кардинальна зміна у напрямку бізнесу. Як правило, має вигляд статті на 500 - 800 слів та часто заслуговує на повідомлення по телебаченню та радіо. Можливо проведення прес-конференції або брифінгу для преси.

Прес-релізи трендів

Це, зазвичай, найцікавіше для новин і допоможе вам встановити репутацію першоджерела. Йдеться про розробку напрямків розвитку вашої галузі та містить інформацію, яку іншим шляхом було б важко отримати. Наступні приклади релізу трендів: які найгарячіші ділянки на ринку нерухомості Бей Аріа? Чи подорожують американці до Росії і чому? Чи отримають лікарі більше повноважень в результаті переговорів зі страховими компаніями? Чи основні групи медиків приділяють більше або менше уваги холістичній / альтернативній терапії?

Релізи тематичних статей

Хоча тематичні статті повинні бути цікавими з точки зору новизни, в широкому сенсі, вони є поза часом. Вони можуть бути надруковані у сьогоднішньому випуску, у завтрашньому або навіть на наступному тижні. Тематичні статті часто називають «вічнозеленими», тому що вони завжди свіжі та не старіють. На відміну від новин як таких, тематичні статті мають точку зору, кут погляду, і часто бувають набагато довшими за звичайні новини на цю ж саму тему.

Відео-сюжети або відео-новини

Фоновий відео-сюжет допоможе вам розповісти вашу історію на телебаченні. Вони є надзвичайно корисними, коли предмет є складним або незручним для фільму. Прикладом може бути хірургія, внутрішня робота комп’ютерів, або закриті для доступу приміщення аеропорту.

Ви можете забажати зробити повний відео-репортаж у разі якщо є важливе оголошення або ви маєте відео-матеріал для різних телевізійних станцій. Відео-матеріали повинні бути у професійному форматі Бетакам, а не VHS.

Інтернет-конференція

Цей вид швидко став основним інструментом для оприлюднення інформації, як тільки люди зрозуміли мультимедійні можливості Інтернету. Інтернет-конференції можуть транслюватися «наживо» або зберігатися в архівах, щоб бути доступними, як тільки вони знадобляться. Вони досить ефективні з точки зору витрат і є засобом одночасно передавати повідомлення на весь світ у привабливій інтерактивній манері, яка відповідає потребам журналістів. Використовуючи Інтернет-конференції, ви можете суттєво розширити коло застосування ваших зусиль, зменшити бюджет на речників, забезпечити, щоб ваше повідомлення було передане усій аудиторії, краще прилаштуватися під графік журналістів та отримати більше привабливих допоміжних елементів.

Медіа-тренінги для речників

Речники повинні бути постійно готовими до роботи і проходити навчання щодо того, як вони повинні працювати зі ЗМІ. ЗМІ, як правило, хочуть розмовляти з експертом у даному питанні, а не з представником відділу зв’язків із громадськістю, для більш глибокої розмови. Роль працівника, що опікується зв’язками з громадськістю, полягає в тому, щоб забезпечити вибір та підготовку відповідного експерта. Медіа-тренінги можуть проводитися як у формі 15-хвилинних сесій коучингу, так і у формі дводенних відео-семінарів з практичними інтерв’ю. Витрати на останню форму складають порядку 1000 доларів на особу, проте такий тренінг є життєво необхідним для людей, які постійно знаходяться в центрі уваги громадськості у зв’язку з гострими дискусійними питаннями.

Стати джерелом інформації

Одна з ключових стратегій успішного плану зв’язків із громадськістю - стати джерелом інформацій для новин. Цього можна досягти шляхом випуску регулярних професійно написаних прес- релізів, щоб дати знати репортерам, що ви тут і є готовими до бесіди, як тільки вони зателефонують вам. На дзвінки слід реагувати протягом години, а якщо можливо, навіть раніше. Потрібно бути доступними 7 днів на тиждень, 24 години на добу.

Оголошення у формі звернення до громадськості

Оголошення у формі звернення до громадськості є найбільш розповсюдженим типом реклами для неприбуткових організацій. Оскільки вони є короткими, телерадіокомпанії передають їх у великій кількості. Вони є набагато простішими за спеціальні заходи, інтерв'ю, тематичні статті або новини. Ви можете багато сказати за 20, 30 або 60 секунд, і оскільки, ймовірно, це буде повторюватися декілька разів, ви можете досягти підсиленого впливу. Найдешевший тип оголошень у формі звернення до громадськості - «жива» копія, коли автор проголошує свій матеріал наживо. Ви також можете надати заздалегідь підготовлений матеріал, якщо у вашому бюджеті передбачені витрати на його створення. Живі копії для телебачення повинні включати візуальний ряд. Існує декілька різних форматів для зйомки або виготовлення оголошень-звернень. Вам потрібно визначитися заздалегідь.

«Думки, коментарі та обговорення»

Ці сторінки, як правило, знаходяться навпроти редакційної сторінки і є чудовою можливістю залишити свій коментар з питань дня та завоювати визнання експерта у своїй галузі. Вони, як правило, подаються під статтями, що підписуються прізвищем експерта, отже у вас є шанс висловити свою думку вашими словами, з мінімальною цензурою з боку репортера. Якщо такі коментарі будуть опубліковані, їх потім можна буде використовувати як репринти.

Листи до редакції

Багато газет і журналів друкують якомога більше статей у формі листів до редакції. Вони серйозно ставляться до цих листів. Такі листи є короткими, конкретними та присвяченими конкретній темі. Це ефективний метод для вирішення дискусійних питань, пояснення щодо раніше опублікованих невірно викладених концепцій або неточних даних про ваш бізнес чи продукт, а також для представлення нового продукту. Проте, незалежно від мети, такий лист повинен складатися не більше ніж з 3-5 абзаців.

Прес-конференції

Прес-конференції, як правило, проводяться державними агенціями та фігурами національного масштабу. Вони рідко використовуються бізнесменами, за винятком випадків негативних подій/катастроф, які можуть призвести до негативного ставлення громадськості, як наприклад, розлив нафти або авіакатастрофа. Існує дві причини, чому треба уникати прес-конференцій. Перша з них - не існує такого часу дня, що був би зручний для усіх ЗМІ, особливо це відчутно, коли ви знаходитеся в жорстких часових рамках. І якщо час проведення вашої прес-конференції збігається з якоюсь значною подією, ви відразу втратите усю свою аудиторію. Друга причина - хороші репортери не люблять прес- конференції, оскільки вони хочуть написати статтю кращу за конкурентів. Якщо усі мають однакову інформацію, репортерові важко буде виділитися серед інших і написати глибший матеріал.

Медіа-тури

Існує два типи медіа-турів. “Вхідний” - ви відкриваєте двері для ЗМІ - може принести позитивні результати. Тури можна проводити особисто або з використанням супутникового зв'язку. Існує багато організацій, які можуть зробити фільм, відредагувати та розповсюдити такі «тури» для вас. Дайте ЗМІ знати, що ви готові з'явитися перед ними або дати короткі інтерв'ю.

“Вихідні” тури - коли ви передаєте своє повідомлення у ЗМІ - також ефективні, хоча є дещо дорогими та пов'язані зі значними часовими витратами. Їх найкраще проводити, якщо ви будуєте відносини з інвесторами, відвідуєте торгову виставку або проводите значні зміни у багатонаціональній або міжнародній корпорації (розукрупнення великих компаній, зміни у складі правління, відокремлення від великих компаній).

Добірки газетних/журнальних/телевізійних вирізок

Якщо ви хочете знати, що про вас пишуть і говорять ЗМІ, то вам стане в нагоді підписка на газетні/журнальні вирізки. Ця послуга полягає в пошуку згадки про вашу компанію або продукт серед тисячі газет, журналів, веб-сайтів, телевізійних ток-шоу та програм новин. Ви також можете надати провайдерові такої послуги ключові слова, і таким чином, будете в курсі того, що відбувається у вашій галузі або ситуації з конкуренцією. Є агенції, які і досі надають цю услугу, роблячи вирізки «вручну», але більшість «сканують» електронні версії періодичних видань та надсилають вам вирізки в електронному вигляді. У будь-якому разі маючи ці вирізки, ви зможете зрозуміти, чи досягли ваші повідомлення цільової аудиторії і чи є ефективним ваш план зв'язків із громадськістю.

Реакція на повідомлення в новинах

Якщо ви почули в новинах повідомлення на тему, в якій ви є експертом, дуже важливо негайно відреагувати випуском релізу з коротким коментарем почутого і заявою, що ви готові дати інтерв'ю.

Спеціальні заходи

Спеціальні заходи можуть бути присвячені представленню нових продуктів або проводитися для того, щоб привернути увагу до організації чи персони, зробити оголошення або продемонструвати щось візуальне, про що не можна повідомити у прес-релізі. Але дуже важливо надати ЗМІ матеріали - реліз на одну сторінку, примірники з текстами заяв та інформацію, яка допоможе їм написати гарну розповідь, а також зразки продукту, сувеніри, тощо. І, як і у випадку з прес-конференціями, критично важливим є зворотній зв'язок та перевірка результатів. Часто ЗМІ не висвітлюють саму подію, а лише використовують її за основу для більш широкого репортажу або статті.

Промислова виставка/презентація

Промислові виставки/презентації є чудовою нагодою для компаній, щоб зробити оголошення про нові продукти, придбання та альянси, оскільки журналісти, що спеціалізуються на промисловій тематиці, часто присутні на таких подіях. Але призначити індивідуальні інтерв'ю або провести зустрічі в кулуарах важко, оскільки всі інші компанії також прагнутимуть цього. Для того, щоб максимізувати свою присутність на промисловій виставці/презентації, використовуйте можливості Інтернету та веб­сайту Вашої компанії. Якщо Ви створите віртуальну презентацію, ЗМІ (і потенційні клієнти, які відвідають ваш стенд) зможуть відчути себе як на прес-конференції, проглянути фотографії або відео, отримати критичний основний матеріал, прочитати висловлювання третіх сторін або прослухати інтерв'ю і тримати руку на пульсі найсвіжіших подій в ході промислової виставки та за її межами. Необхідно зв'язатися з ключовими ЗМІ заздалегідь і організувати зустріч із керівництвом вашої компанії. Це може бути стимулом для них, щоб вони розшукали вас та висвітлили інформацію про вас у новинах.

Спічрайтінг (написання тексту промови)

Висловлювання керівних посадовців організації можуть привернути позитивну увагу до самої організації. Ключові доповіді на з'їздах, промови на офіційних обідах перед професійними групами або службами, привітання до гостей у вітальнях та на обідах - це тільки деякі з можливих форм.

Уміння написати промову - це мистецтво. Для цього треба серйозно заглибитися в тему промови. Ключовим фактором є знати особу, для якої ви пишете промову, знати його/її стиль мовлення, лексику, тембр та модуляції голосу, а також чому він/вона віддають перевагу. Чи він/вона мають вибуховий чи непередбачуваний характер? Якщо так, вам треба обговорити усі ключові питання наперед. Чи добре знає спікер свою аудиторію? Якщо так, може він/вона захочуть говорити у більш приватній манері, ніж в офіційній. Чи будуть наявними засоби візуальної підтримки та чи буде спікеру зручно користуватися ними? Чи може доповідач використовувати гумористичний підхід, якщо це буде доречним? Що являє собою аудиторія та чи ймовірно, що вона знаходитиметься в опозиції до доповідача? Чи будуть присутніми представники ЗМІ? Чи буде подаватися їжа під час промови? Чи буде потім промова використовуватися в подальшому для написання статті/бюлетеню, розміщення на веб-сайті або для розповсюдження в ЗМІ? Окрім теми промови слід врахувати усі ці питання.

Фотографія

Хоча це може видаватися дивним, фотографія є найважливішим інструментом, якщо тема є складною для фотографування або не притаманною для візуалізації. Наприклад: розповідь про те, як працюють комп’ютерні шлюзи безпеки, як відбувається освоєння підводного світу, напрямки розвитку страхування, тощо. Якщо у вас є час знайти хорошого фотографа у складній ситуації це суттєво збільшить шанс того, що ЗМІ візьмуть ваш матеріал. Якщо фотографії не підходять, слід використовувати графіки, діаграми та інші візуальні та графічні засоби. Фотографії повинні бути чорно- білими глянцевими, кольоровими слайдами або плівками. Пакети матеріалів для ЗМІ можуть містити чорно-білі фотографії із зазначенням, що кольорові можна знайти на веб-сайті в розділі для преси.

Аудіо записи для радіо

Аудіо записи використовуються рідко, але можуть бути корисним інструментом, коли звукове супроводження є важливим. Наприклад, коли йдеться про музичну групу.

Інтернет моніторинг

Інтернет зараз пропонує надзвичайно широкий асортимент громадських форумів для розповсюдження новин та інформації на додачу до традиційних друкованих та телерадіо джерел. Кожна організація повинна мати програму, яка б дозволила їй регулярно відстежувати відповідні новини та веб-сайти.

Зустрічі з громадськістю

Часто є важливим проводити невеликі зустрічі для роз’яснення невеликих частин програми, яка буде безпосередньо або опосередковано стосуватися групи громадян. Окрім регулярної піар-кампанії часто буває необхідно змінити негативні настрої громадськості, викликані недостатньою або неточною інформацією. Прикладами того, коли доцільно провести зустрічі з громадськістю, можуть бути зміни у розкладі авіарейсів для громади, що мешкає на суміжній з аеропортом території, або проекти по використанню колишніх військових чи повітряних баз.

Спеціальні інформаційні листки

Коли у вас є більше подробиць, фактів та цифр, ніж може вміститися на одній сторінці прес- релізу, вам потрібен інформаційний листок. Він може складатися з декількох сторінок і включати в себе історичну інформацію, анекдоти та дані. Він повинен бути цікаво написаний: короткі речення та абзаци і широкі поля. Так ви зможете вбити двох зайців - і надати короткий прес-реліз, з якого репортери та редактори зрозуміють суть справи, і додатковий матеріал для глибокої статті.

Підписні або основні статті (з актуальних питань)

Окрім того, що підписні статті рекламують вашу компанію або продукт вони можуть бути використані багатьма шляхами. Написання статті для газети, журналу або онлайн видання має набагато довший термін життя ніж один випуск. Репринти можуть використовуватися в роздавальних пакетах для ЗМІ, відправлені поштою клієнтам, можуть бути завантажені на вашому веб-сайті або передані в ЗМІ для обговорення конкретного питання. Проте статті повинні бути актуальними та цільовими. Як правило, доцільно обговорити ідею статті, чи буде вона цікава, перед тим, як писати статтю. Якщо ніхто в ній незацікавлений, вам, як правило, скажуть, що вона «стара», сильно роздута, не відповідає редакційному календарю або не цікава з точки зору новизни. Отже, найкраще, встановити це до того, як починати писати, обговоривши ідею, тези або короткий зміст.

Щоквартальний бюлетень

Інший шлях тримати Ваші стратегічні повідомлення перед очима цільової аудиторії - це видавати щоквартальний бюлетень. Бюлетень є чудовою можливістю повторити інформацію, яка вже була висвітлена в ЗМІ. Жоден з вашої цільової аудиторії не бачив і не читав абсолютно всі репортажі та статті, які з'явилися про вашу організацію в ЗМІ. Проте якщо вся інформація буде зібрана до купи, її загальна цінність виявиться більшою ніж сума окремих складових. Бюлетені можна розсилати або звичайною або електронною поштою усім організаціям/особам з вашого переліку контактів. Дуже важливо побудувати і підтримувати вашу базу даних, щоб досягти максимальної ефективності.

Щорічний звіт

Щорічні звіти, як правило, використовуються державними компаніями. Але їх можуть використовувати будь-які організації, яким є про що розповісти. Щорічні звіти - це не лише звіти, а й місце, де можна розмістити ваші стратегічні повідомлення.

Лістинг у місцевій афіші

Лістинг у місцевій афіші - це інструмент подібний до оголошень у формі звернення до громадськості, як правило, широко використовується неприбутковими та громадськими організаціями. Єдина відмінність - вони рекламують подію, а не продукт чи послугу. Бізнесмени можуть брати участь у лістингу, якщо це безкоштовно або слугує громадським інтересам.

Оцінка/ дослідження ефективності піар-кампанії

Один зі шляхів створення новин - провести дослідження, а потім звітувати про результат. Дослідження є надзвичайно корисними, коли у вас є цифри, щоб провести порівняння «до та після». Їх можна використовувати, щоб визначити наскільки цільова аудиторія обізнана з вашими продуктами чи послугами або визначити ефективність вашої піар-кампанії. У будь-якому разі вони завжди повинні бути короткими та конкретними. На сьогодні, механізми проведення досліджень не обмежуються лише опитуванням по телефону або поштою. Використовуючи Інтернет, ви можете швидко отримати зворотній зв'язок за мінімальних витрат.

Кризовий менеджмент

Криза - це не обов'язково щось погане. Катастрофа або протиріччя можуть дати вам можливість привернути увагу більшої кількості людей до вашої компанії. Погано це чи добре, треба пам'ятати декілька речей, які є ключовими, щоб справитися з кризою. Завчасна підготовка зможе допомогти вийти зі складної ситуації мінімальними витратами. Потрібно мати факти та цифри, переконатися в тому, що ваші речники є добре підготованими до спілкування зі ЗМІ, знати ЗМІ та мати можливість додзвонитися до них у будь-який час - і ви зможете вирішити свої проблеми, випереджаючи події. «Без коментарів» часто є це найгіршою реакцією, яка вказуватиме на вашу вивертливість або вину. Незалежно від того, чи ви готові дати відповіді на запитання від ЗМІ чи ні, дайте ЗМІ зрозуміти, що відповідь буде. Іншими словами, потрібно бути підготовленим, чесним та рішучим.