Захист прав споживача.

Напевно, більшості з вас доводиться купувати певні товари в магазині, шкільному буфеті, на ринку, користуватися послугами громадського транспорту, слюсарів, які ремонтують електрику чи сантехніку, інших спеціалістів, які копають криниці чи ремонтують автомобіль.

Споживач обов'язково має справу з іншими особами. Це може бути продавець (у магазині чи на ринку), виконавець (коли хтось робить вам ремонт чи будує дачу) чи виробник (той, хто виробив товар, який потім вам продають).

У всіх цих випадках може виникнути потреба захистити свої права. Основою для цього є Закон України «Про захист прав споживачів». Цей закон визначає права та обов’язки споживачів.

Ознайомтеся з витягом із Закону України «Про захист прав споживачівgt;, визначте, які ви маєте права як споживач, якими є ваші обов'язки. Проаналізуйте, чи завжди ви ретельно виконували обов’язки споживача та чи доводшося вам користуватися своїми споживацькими правами.

Із Закону України «Про захист прав споживачів»

Стаття 4. Права та обов'язки споживачів

1. Споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на;

1) захист своїх прав державою;

2) належну якість продукції та обслуговування;

3) безпеку продукції;

4) необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця);

5) відшкодування шкоди (збитків), завданих дефектною чи фальсифікованою продукцією або продукцією неналежної якості, а також майнової та моральної (кемайнової) шкоди, заподіяної небезпечною для життя і здоров’я людей продукцією у випадках, передбачених законодавством;

6) звернення до суду та інших уповноважених органів державної влади за захистом порушених прав;

7) об’єднання в громадські організації споживачів (об’єднання споживачів) (...).

3. Споживачі зобов'язані:

перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар;

у разі необхідності роз'яснення умов та правил використання товару — до початку використання товару звернутися за роз’ясненнями до продавця (виробника, виконавця) або до іншої вказаної в експлуатаційній документації особи, що виконує їх функції;

3) користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), установлених виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації;

4) з метою запобігання негативним для споживача наслідкам використання товару — застосовувати передбачені виробником у товарі засоби безпеки з дотриманням передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил у документації - дотримуватися звичайних розумних заходів безпеки, установлених для товарів такого роду.

Особливо потребують захисту права споживача у випадку, коли він стикається з неналежним виконанням обов’язків виконавця, продавця, виробника. Напевно, декому з вас доводилося стикатися з тим, що проданий товар може бути неналежної якості, що ремонт виконано не так, як ви замовляли. Як же діяти в цьому випадку? Звернімося знову до закону.

Ознайомтеся з витягом із Закону України *Про захист прав споживачів* та визначте, які права ви, як споживач, маєте в разі придбання товару неналежної якості. Зверніть увагу на відмінність своїх прав залежно від того, наскільки суттєвим є недолік товару.

Із Закону України #9632;«Про захист прав споживачів»

Стаття 8. Права споживача в разі придбання ним товару неналежної якості

У разі виявлення протягом установленого гарантійного строку недоліків споживач (...) має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом установленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач (...) має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника).

3. Вимоги споживача, установлені частиною першою цієї статті, пред’являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача. Споживач має право пред’явити одну з вимог, передбачених частиною першою цієї статті, а в разі її невиконання заявити іншу вимогу, передбачену частиною першою цієї статті.

З практичного курсу правознавства за 9 клас пригадайте, як ви маєте діяти, якщо порушили ваші права споживача.

Споживач, виробник, виконавець, продавець.

1. Поясніть поняття: споживач, виробник, виконавець, продавець.

2. Назвіть відомі вам види договорів.

3. Наведіть приклади, коли ви, ваші друзі та родичі стають споживачами.

4. Які права мають споживачі, якщо придбали товар неналежної якості?

5*. Чи достатньою мірою, на вашу думку, забезпечено захист прав споживача в нашій державі?

6*. Складіть заяву до продавця (виробника, виконавця) у зв'язку з умовним порушенням прав споживача.

7. Порівняйте:

а) договір купівлі-продажу, договір міни та договір дарування;

б) договір комісії та договір доручення.