Права споживачів

Споживачі, які перебувають на території України, під час придбання, замовлення або використання товарів (робіт, послуг) для задоволення своїх побутових потреб мають право на:

Державний захист прав споживачів здійснюється через забезпечення громадянам захисту їх інтересів.

Державний захист здійснюють: Верховна Рада, її виконавчі та розпорядчі органи, Рада Міністрів Автономної Республіки Крим, місцеві державні адміністрації, Державний комітет України у справах захисту прав споживачів і його органи у Гіч-публіці Крим, областях, містах Києві та Севастополі, Дерії вний комітет України по стандартизації, метрології та сертифікації та його територіальні органи, органи і установи державного санітарного нагляду України, інші органи держи нної виконавчої влади, на які покладено контроль за якісно і безпекою товарів (робіт, послуг), призначених для споживачів, Антимонопольний комітет України та його територі- ині,ні відділення, а також суд.

Споживач має право на належну якість товарів, робіт, по- I луг. Він може вимагати від продавця (виробника, виконавця), щоб якість придбаного ним товару (виконаної роботи, наданої послуги) відповідала вимогам нормативних документів, умо- иіім договорів, а також інформації про товар (роботу, послугу), Юсу надає продавець (виробник, виконавець). Вимоги до товару (роботи, послуги) щодо його безпеки для життя, здоров’я і майна споживачів, а також навколишнього природного п'редовища встановлюються нормативними документами.

На товари, що ввозяться на територію України, повинен мути передбачений законодавством документ, який підтверджує їх належну якість.

Реалізація інтересів споживачів у встановленні вимог до и кості товарів (робіт, послуг) забезпечується правом участі об’єднань споживачів у розробці нормативних документів іігідно з чинним законодавством.

Продавець (виробник, виконавець) зобов’язаний передати і иоживачеві товар (роботу, послугу), який за якістю відповідає нимогам нормативних документів, умовам договору, а також інформації про товар (роботу, послугу), що надається продавцем (виробником, виконавцем).

Виробник (виконавець) зобов’язаний забезпечити можли- пість використання товару (результатів виконаної роботи) за призначенням протягом терміну його служби, передбаченого нормативним документом або встановленого ним за домовленістю зі споживачем, а в разі відсутності таких термінів - протягом 10 років. Виробник зобов’язаний забезпечити технічне обслуговування та гарантійний ремонт товару, а також нипуск і поставку для підприємств, що здійснюють технічне обслуговування та ремонт, в необхідних обсягах і асортименті запасних частин протягом усього терміну його виробництва, а після зняття з виробництва - протягом терміну служби, в разі відсутності такого терміну - протягом 10 років.

Буква закону - Закон України «Про захист прав споживачів»

Cm. 8. Права споживача у разі придбання товару неналежної якості

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантій- і ного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків то- і вару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантій- І ного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов’язкових для 1 сторін правил чи договору, має право за своїм вибором ] вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за 1 товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або 1 аналогічний, з числа наявних у продавця...

6. За наявності товару вимога споживача про його ’ заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі ви- J никнення потреби в перевірці якості - протягом 14 днів І або за домовленістю сторін...

7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належ- j ної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.

8. У разі придбання споживачем продовольчих товарів неналежної якості продавець зобов’язаний замінити їх на товари належної якості або повернути споживане- ві сплачені ним гроші, якщо недоліки виявлено у межах строку придатності.

9. При пред’явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом 14 днів з дати його пред’явлення або за згодою сторін в інший строк.

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому нада- і ється (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, ви- І робник зобов’язані створювати обмінний фонд товарів.

За кожен день затримки виконання вимоги про надання то- пару аналогічної марки та за кожен день затримки усунення недоліків понад установлений строк споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару...

Споживач має право на те, щоб продукція за звичайних умов її використання, зберігання і транспортування була безпечною для його життя, здоров’я, навколишнього природного середовища, а також не завдавала шкоди його майну. У разі відсутності нормативних документів, нормативно-правових актів, що містять обов’язкові вимоги до продукції, використання якої може завдати шкоди життю, здоров’ю споживача, навколишньому природному середовищу, а також майну споживача, відповідні органи виконавчої влади, що здійснюють державний захист прав споживачів, зобов’язані негайно заборонити випуск і реалізацію такої продукції.

Споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору.

Інформація про продукцію повинна містити:

• назву товару, найменування або відтворення знака для товарів і послуг, за якими вони реалізуються;

• найменування нормативних документів, вимогам яких повинна відповідати вітчизняна продукція;

• дані про основні властивості продукції, а щодо продуктів харчування - про склад, номінальну кількість (масу, об’єм тощо), харчову та енергетичну цінність, умови використання та застереження щодо вживання їх окремими категоріями споживачів;

• відомості про вміст шкідливих для здоров’я речовин, які встановлені нормативно-правовими актами;

• позначку про наявність у її складі генетично модифікованих компонентів;

• дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції;

• дату виготовлення;

• відомості про умови зберігання;

• гарантійні зобов’язання виробника (виконавця);

• правила та умови ефективного і безпечного використання продукції;

• строк придатності (строк служби) товару (наслідків роботи), відомості про необхідні дії споживача після їх закінчення;

• найменування та місцезнаходження виробника.

Шкода, завдана життю, здоров’ю або майну споживача дефектною продукцією або продукцією неналежної якості, підлягає відшкодуванню в повному обсязі, якщо законом не передбачено більш високої міри відповідальності.

Право вимагати відшкодування завданої шкоди визнається за кожним потерпілим споживачем незалежно від того, чи перебував він у договірних відносинах з виробником (виконавцем, продавцем). Таке право зберігається протягом установленого строку служби (строку придатності), а якщо такий не встановлено, — протягом десяти років з дати введення в обіг такої продукції її виробником.

При цьому на такого споживача покладається обов’язок довести:

• наявність шкоди;

• наявність дефекту в продукції;

• наявність причинно-наслідкового зв’язку між шкодою та дефектом.

Виробник (виконавець, продавець) звільняється від відповідальності, якщо доведе, що:

• шкоду завдано з вини самого споживача внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування продукції або дії непереборної сили;

• не вводив продукцію в обіг;

• дефект у продукції виник внаслідок додержання виробником вимог законодавства або виконання обов’язкових для нього приписів органів державної влади.

2.