Организация информационной работы

Каждая организация, работающая в рыночных условиях, обязана осуществлять связь с настоящими и потенциальными

клиентами. Поэтому всю информационную работу можно разделить на два блока:

S работа с потенциальными клиентами, партнерами,

инвесторами, общественностью;

S работа с существующими клиентами-потребителями

услуг.

При организации информационной работы с потенциальными клиентами можно выделить такие цели:

S повышение заинтересованности собственников помещений в управлении МКД, в проявлении активности по решению вопросов, связанных с различными аспектами такого управления;

S описание механизмов самоуправления МКД, стимулирования собственников к выбору способа управления;

S позиционирование УО на рынке как успешной, надежной, создание положительной репутации организации.

При организации работы с существующими клиентами основными целями являются:

S взаимодействие с потребителями услуг для оптимизации работы УО, контроля качества, получения обратной связи;

S повышение лояльности клиентов.

Раскрытие информации для населения может затрагивать следующие направления:

S ответственность жильцов за качество среды обитания; права и обязанности, связанные с владением жилыми помещениями;

S цель и основные функции управления МКД;

S участие собственников помещений в управлении МКД;

S функции, права и обязанности лиц, управляющих МКД; выгоду самоуправления;

S описание текущей деятельности по управлению в других МКД, результаты этой деятельности;

S проблемы, возникающие в процессе управления и варианты их решения;

S примеры зарубежного опыта подобной деятельности;

S механизмы правового регулирования деятельности по управлению МКД;

S организационные и финансовые механизмы создания и работы по управлению МКД в рамках трех возможных способов;

S обзоры реализации муниципальной программы развития самоуправления в жилищной сфере;

S общий обзор деятельности УО в сфере ЖКХ.

В настоящее действует обязательный к применению всеми субъектами, занимающимися предпринимательством в сфере управления многоквартирными домами, Стандарт

раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами (утв. постановлением Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. N 731)

УО, ТСЖ, ЖК обязаны раскрывать следующие виды информации:

a) общую информацию об УО, ТСЖ, ЖК, в том числе об основных показателях финансово-хозяйственной деятельности (сведения о годовой бухгалтерской отчетности, бухгалтерский баланс и приложения к нему, сведения о доходах, полученных за оказание услуг по управлению МКД, а также сведения о расходах, понесенных в связи с оказанием услуг по управлению МКД, сметы доходов и расходов ТСЖ, ЖК, отчет о выполнении таких смет);

b) перечень МКД, управление которыми осуществляет УО, ТСЖ, ЖК, с указанием адреса и основания управления по каждому дому;

S перечень МКД, в отношении которых договоры

управления были расторгнуты в предыдущем году, с указанием адресов этих домов и оснований расторжения договоров управления,

S перечень МКД, собственники помещений в которых в предыдущем году на общем собрании приняли решение о прекращении их объединения в ТСЖ;

S перечень МКД, в которых членами кооперативов в предыдущем году на их общем собрании приняты решения о преобразовании кооперативов в ТСЖ;

c) общую информацию о МКД, управление которыми осуществляет УО, ТСЖ, ЖК, в том числе:

S характеристика МКД (адрес МКД, год постройки,

этажность, количество квартир, площадь жилых и нежилых помещений и помещений, входящих в состав общего имущества МКД, уровень благоустройства, серия и тип постройки, кадастровый номер (при его наличии);

S площадь земельного участка, входящего в состав общего имущества, конструктивные и технические параметры дома);

S информацию о системах инженерно-технического

обеспечения, входящих в состав общего имущества;

d) информацию о выполняемых работах (оказываемых

услугах) по содержанию и ремонту общего имущества и иных услугах, связанных с достижением целей управления МКД, в том числе сведения о стоимости таких работ (услуг) и иных услуг;

e) информацию об оказываемых коммунальных услугах, в том числе сведения о поставщиках коммунальных ресурсов, установленных ценах (тарифах) на коммунальные ресурсы, нормативах потребления коммунальных услуг;

f) информацию об использовании общего имущества;

g) информацию о капитальном ремонте общего имущества МКД.

h) информацию о проведенных общих собраниях

собственников помещений МКД, результатах (решениях) таких собраний;

i) отчет об исполнении УО договора управления; отчет об исполнении смет доходов и расходов ТСЖ, ЖК за год;

j) информацию о случаях привлечения УО, ТСЖ, ЖК,

должностного лица УО, ТСЖ, ЖК к административной ответственности за нарушения в сфере управления МКД с приложением копий документов о применении мер

административного воздействия, а также сведения о принятых.

Отказ в предоставлении информации может быть обжалован в установленном законодательством РФ судебном порядке.

УО информация раскрывается путем:

a) обязательного опубликования на официальном сайте в сети Интернет, определяемом уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, а также на одном из следующих сайтов, определяемых по выбору УО:

S сайт УО;

S сайт органа исполнительной власти субъекта РФ;

S сайт органа местного самоуправления муниципального образования, на территории которого УО осуществляет свою деятельность;

b) опубликования в полном объеме в официальных печатных сми, в которых публикуются акты органов местного самоуправления и которые распространяются в муниципальных образованиях, на территории которых УО осуществляют свою деятельность, в случае если на территории муниципального образования отсутствует доступ к сети Интернет;

c) размещения на информационных стендах (стойках) в помещении УО;

d) предоставления информации на основании запросов, поданных в письменном или электронном виде.

ТСЖ, ЖК, ЖСК или иными потребительскими кооперативами информация раскрывается путем:

a) обязательного опубликования информации на официальном сайте в сети Интернет, определяемом уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, а также на одном из сайтов, определяемых по выбору товарищества и кооператива:

S сайт органа исполнительной власти субъекта РФ, определяемого высшим исполнительным органом государственной власти субъекта РФ;

S сайт органа местного самоуправления муниципального образования, на территории которого товарищество или кооператив осуществляют свою деятельность;

b) размещения информации на информационных стендах (стойках), расположенных в помещении МКД, доступном для всех собственников помещений в доме;

c) предоставления информации на основании запросов, поданных в письменном виде, а при наличии технической возможности - также в электронном виде.

Раскрытие УО, ТСЖ, ЖК информации осуществляется по формам, утвержденным Министерством строительства и жилищнокоммунального хозяйства РФ.

Информация, подлежащая раскрытию УО, ТСЖ, ЖК путем размещения на информационных стендах (стойках), должна быть доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени УО. Информационные стенды (стойки) должны располагаться в доступном для посетителей месте и оформляться таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с размещенной на них информацией. УО, ТСЖ, ЖК должны хранить копии материалов, размещаемых на информационных стендах (стойках) в помещении соответствующей организации (включая все обновления), в течение 5 лет.

Изменения, внесенные в раскрытую информацию, подлежат

опубликованию в тех же источниках, в которых первоначально была опубликована соответствующая информация.

Раскрытие информации может осуществляться на основании письменного запроса и запроса в электронном виде. Предоставление информации по запросу, поступившему в электронной форме, осуществляется по адресу электронной почты потребителя в течение 10 рабочих дней со дня поступления запроса. Ответ на запрос в электронном виде должен содержать текст запроса потребителя, запрашиваемую информацию, фамилию, имя, отчество и должность сотрудника управляющей организации или индивидуального предпринимателя, члена правления или председателя правления товарищества или кооператива, направляющих информацию потребителю. Принятые в электронном виде запросы, а также полученные письменные запросы и копии ответов потребителям хранятся соответственно на электронном и бумажном носителях не менее 5 лет.

Предоставление информации по письменному запросу осуществляется УО, ТСЖ, ЖК в течение 10 рабочих дней со дня его поступления посредством направления почтового отправления в адрес потребителя, либо выдачи запрашиваемой информации лично потребителю по месту нахождения УО, органов управления товарищества или кооператива, либо направления информации по адресу электронной почты потребителя.

Грамотно, в соответствии со стандартами организованная работа по информационному взаимодействию с субъектами отношений, можно повысить лояльность клиентов, эффективность деятельность по управлению многоквартирными домами.

Библиографический список

1. Жилищный кодекс Российской Федерации от 29 декабря 2004 г. № 188 - ФЗ.

2. Постановление Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 г. N 416 "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами".

3. Постановление Правительства Российской Федерации от 21 января 2006 г. N 25 "Об утверждении Правил пользования жилыми помещениями" .

4. Постановление Правительства Российской Федерации от 28 апреля 2005 г. N 266 "Об утверждении формы заявления о переустройстве и (или) перепланировке жилого помещения и формы

документа, подтверждающего принятие решения о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения".

5. Постановление Правительства Российской Федерации от 28 октября 2014 г. N 1110 "О лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами".

6. Постановление Правительства Российской Федерации от 11 июня 2013 г. N 493 "О государственном жилищном надзоре".

7. Постановление Правительства Российской Федерации от 6 февраля 2006 г. N 75 "О порядке проведения органом местного самоуправления открытого конкурса по отбору управляющей организации для управления многоквартирным домом" .

8. Постановление Правительства РФ от 23 мая 2006 г. N 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам"

9. Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"

10. Федеральный закон от 21 июля 2007 г. N 185-ФЗ "О Фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства"

11. Постановление Правительства РФ от 13 августа 2006 г.

12. Постановление Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. N 731 "Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами"

13. Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда"

14. Постановление Правительства РФ от 3 апреля 2013 г. N 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения"

15. МДС 13 - 9.2000 «Методика планирования, учета и калькулирования себестоимости услуг жилищно-коммунального хозяйства». Утверждена постановлением Государственного комитета по строительной, архитектурной и жилищной политике от 23.02.99 г. №9.

16. МДС 13 - 12.2000 «Методические рекомендации по формированию нормативов потребления услуг жилищнокоммунального хозяйства»: Утверждены приказом Минэкономики РФ от 06.05.1999 г. №240.

17. Постановление Правительства Российской Федерации от 30 апреля 2014 г. N 400 "О формировании индексов изменения размера платы граждан за коммунальные услуги в Российской Федерации".

18. Постановление Правительства Российской Федерации от 29 июля 2013 г. N 644 "Об утверждении Правил холодного водоснабжения и водоотведения и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" .

19. Постановление Правительства Российской Федерации от 29 июля 2013 г. N 642 "Об утверждении Правил горячего водоснабжения и внесении изменения в постановление Правительства Российской Федерации от 13 февраля 2006 г. N 83".

20. Постановление Правительства Российской Федерации от

22 июля 2013 г. N 614 "О порядке установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности) и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности)".

21. Постановление Правительства Российской Федерации от 21 февраля 2013 г. N 146 "О федеральных стандартах оплаты жилого помещения и коммунальных услуг на 2013 - 2015 годы".

22. Постановление Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2012 г. N 124 "О правилах, обязательных при заключении договоров снабжения коммунальными ресурсами для целей оказания коммунальных услуг".

23. Постановление Правительства Российской Федерации от

23 мая 2006 г. N 306 "Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг".

24. Постановление Правительства Российской Федерации от 29 августа 2005 г. N 541 "О федеральных стандартах оплаты жилого помещения и коммунальных услуг".

25. Федеральный закон от 7 декабря 2011 г. N 416-ФЗ "О водоснабжении и водоотведении".

26. Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 190-ФЗ "О теплоснабжении".

27. Постановление Правительства Российской Федерации от 30 мая 2000 г. N 418 "Об уровнях тарифов на электрическую энергию, потребляемую населением".

28. Белых Л.П. Управление портфелем недвижимости: Учеб. Пособие. - М.: ИНФРА-М, 2008 с.

29. Настольная книга председателя и бухгалтера ТСЖ/С.А. Атаманенко, С.Л. Горобец. - Ростов н/Д: Феникс, 2008. - 379 с.

30. Озеров Е.С. Экономика и менеджмент недвижимости. СПб.: «МКС», 2003.

31. Справочник современного инженера жилищно

коммунального хозяйства/ Под общ. Ред. Л.Р.Маиляна. - Изд. 4-е - Ростов н/Д: Феникс, 2009. - 380 с.

32. Тарасевич. Е.И. Управление эксплуатацией недвижимости. - СПб.: МКС, 2006. - 80 п.л.

33. Управление недвижимостью: учебник/под ред. С.Н. Максимова. - М: издательство «Дело» АНХ, 2008. - 432 с.

34. Управление коммерческой недвижимостью: учебник/под ред. М.Л.Разу. - М.: КНОРУС, 2009. - 248 с.

35. В.В. Григорьев, И.А. Острина, А.В. Руднев Управление муниципальной недвижимостью. Учебно-практическое пособие. - М.: Дело, 2001. - 704с

36. Все о ЖКХ. Нормы и правила эксплуатации жилых зданий; обязанности и права обслуживающих организаций; права и обязанности потребителей услуг ЖКХ/Автор-составитель А.П.Николаев. - «Мартин», 2008. - 192с.

37. Иванов В.В., Хан О.К. Управление недвижимостью. - М.: ИНФРА - М, 2009. - 446 с.

38. Как заработать на управлении домом и ТСЖ: практическое руководство/Под ред. В.Н. Субботина. -: Эксмо, 2008. - 144с.

39. Федеральный закон «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказания услуг для муниципальных нужд» от 21 июля № 94 - ФЗ.

40. Федеральный закон «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» от 8 августа 2001 г. № 129 - ФЗ.

41. Федеральный закон «О некоммерческих организациях» от 12 января 1996 г. № 7 - ФЗ.

42. Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ [Электронный ресурс]: www. minstroyrf. ru

43. Государственная корпорация - Фонд содействия реформированию ЖКХ [Электронный ресурс]: www.fondgkh.ru

44. Институт экономики города [Электронный ресурс]: www.urbaneconomics.ru

45. Федеральное агентство по управлению государственным имуществом [Электронный ресурс]: www.rosim.ru

46. Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии [Электронный ресурс]: www.rosreestr.ru

47. Управление недвижимостью [Электронный ресурс]: www.dvoretsky.ru