Глава Контроль качества жилищно-коммунальных услуг

Качество предоставляемых услуг и выполняемых работ должно соответствовать требованиям собственников помещений, Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам (Постановление № 307, Постановление № 170), требованиям государственных стандартов, условиям заключенных договоров и иной документации согласно действующему законодательству.

Процесс учета непредставления или предоставления ненадлежащего качества жилищно-коммунальных услуг осуществляется следующим образом:

1. Собственник (наниматель) помещения (далее — потребитель) в случае обнаружения непредставления или предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя (управляющей организации) либо иную службу, указанную исполнителем.

2. Данное сообщение потребителем может быть сделано в устной (по телефону) или письменной форме, при этом потребитель сообщает свои фамилию, имя, отчество, точный адрес проживания и вид непре- доставления жилищной/коммунальной услуги или предоставления услуги ненадлежащего качества.

3. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязательно осуществляет регистрацию сообщения и информирует потребителя о лице, принявшем заявку (фамилия, имя, отчество), регистрационном номере заявки и времени ее приема.

4. B том случае, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины непредставления либо предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта не предоставления или предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества.

5. B том случае, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы неизвестны причины не предоставления или предоставления услуг ненадлежащего качества, он обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта не предоставления или проверки качества предоставления жилищно-коммунальных услуг.

6. По результатам проверки составляется акт не предоставления или предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем). Данный акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), другой остается у исполнителя.

B указанном акте указываются:

> нарушения параметров качества,

> время и дата начала не предоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Акт о не предоставлении или предоставлении жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества является основанием для перерасчета размера платы за жилищные/коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.

Датой начала непредставления или предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества считается время:

> подачи потребителем в аварийно-диспетчерскую службу заявки о факте не предоставления или предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества,

> указанное в акте, составленном исполнителем, в случае выявления исполнителем факта предоставления жилищно коммунальных услуг ненадлежащего качества,

> начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, зафиксированное коллективным (общедомовым), общим (квартирным) или индивидуальным прибором учета в случае фиксации предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества приборами учета.

7. Если же потребитель (или его представитель) и исполнитель (или его представитель) не смогли прийти к общему решению относительно качества предоставления жилищно-коммунальныхуслуг, то акт о не предоставлении или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества не составляется, а потребитель и исполнитель определяют новую дату и место оценки качества предоставления жилищно-коммунальных услуг. B этом случае приглашаются представители государственной жилищной инспекции и общественного объединения потребителей.

По результатам повторной оценки составляется акт не предоставления или предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем). Также наряду с данными лицами акт может быть подписан представителем жилищной инспекции и представителем общественного объединения потребителей.

8. B случае причинения исполнителем или третьими лицами ущерба жизни (здоровью) и (или) имуществу потребителя или совместно проживающим с ним лиц, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель (или его представитель) и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт, в котором фиксируется факт причинения такого ущерба.

Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан его уполномоченным представителем не позднее чем через 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. B случае невозможности подписания акта потребителем (или его представителем) он должен быть подписан двумя очевидцами. Этот акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй остается у исполнителя.

9. Период предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества считается оконченным:

> со дня подписания потребителем (или его представителем) акта об устранении недостатков предоставления жилищно-коммунальных услуг,

> с момента возобновления предоставления коммунальных услуг надлежащего качества, зафиксированного соответствующим прибором учета.

За нарушения качества и порядка предоставления жилищно-коммунальных услуг исполнитель несет ответственность, установленную законодательством.

Также исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством, за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя, а также лицам, совместно проживающим с ним, вследствие не предоставления или предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества независимо от его вины.

Исполнитель освобождается от ответственности за ухудшение качества жилищно-коммунальных услуг, если докажет, что оно произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы. K таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязательств со стороны контрагентов исполнителя или действия (бездействие) исполнителя, включая отсутствие у исполнителя необходимых денежных средств.