<<
>>

Глава Контроль качества жилищно-коммунальных услуг

Качество предоставляемых услуг и выполняемых работ должно соответствовать требованиям собственников помещений, Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам (Постановление № 307, Постановление № 170), требованиям государственных стандартов, условиям заключенных договоров и иной документации согласно действующему законодательству.

Процесс учета непредставления или предоставления ненадлежащего качества жилищно-коммунальных услуг осуществляется следующим образом:

1. Собственник (наниматель) помещения (далее — потребитель) в случае обнаружения непредставления или предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя (управляющей организации) либо иную службу, указанную исполнителем.

2. Данное сообщение потребителем может быть сделано в устной (по телефону) или письменной форме, при этом потребитель сообщает свои фамилию, имя, отчество, точный адрес проживания и вид непре- доставления жилищной/коммунальной услуги или предоставления услуги ненадлежащего качества.

3. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязательно осуществляет регистрацию сообщения и информирует потребителя о лице, принявшем заявку (фамилия, имя, отчество), регистрационном номере заявки и времени ее приема.

4. B том случае, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины непредставления либо предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта не предоставления или предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества.

5. B том случае, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы неизвестны причины не предоставления или предоставления услуг ненадлежащего качества, он обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта не предоставления или проверки качества предоставления жилищно-коммунальных услуг.

6. По результатам проверки составляется акт не предоставления или предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем). Данный акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), другой остается у исполнителя.

B указанном акте указываются:

> нарушения параметров качества,

> время и дата начала не предоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Акт о не предоставлении или предоставлении жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества является основанием для перерасчета размера платы за жилищные/коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.

Датой начала непредставления или предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества считается время:

> подачи потребителем в аварийно-диспетчерскую службу заявки о факте не предоставления или предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества,

> указанное в акте, составленном исполнителем, в случае выявления исполнителем факта предоставления жилищно коммунальных услуг ненадлежащего качества,

> начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, зафиксированное коллективным (общедомовым), общим (квартирным) или индивидуальным прибором учета в случае фиксации предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества приборами учета.

7. Если же потребитель (или его представитель) и исполнитель (или его представитель) не смогли прийти к общему решению относительно качества предоставления жилищно-коммунальныхуслуг, то акт о не предоставлении или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества не составляется, а потребитель и исполнитель определяют новую дату и место оценки качества предоставления жилищно-коммунальных услуг. B этом случае приглашаются представители государственной жилищной инспекции и общественного объединения потребителей.

По результатам повторной оценки составляется акт не предоставления или предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем). Также наряду с данными лицами акт может быть подписан представителем жилищной инспекции и представителем общественного объединения потребителей.

8. B случае причинения исполнителем или третьими лицами ущерба жизни (здоровью) и (или) имуществу потребителя или совместно проживающим с ним лиц, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель (или его представитель) и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт, в котором фиксируется факт причинения такого ущерба.

Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан его уполномоченным представителем не позднее чем через 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. B случае невозможности подписания акта потребителем (или его представителем) он должен быть подписан двумя очевидцами. Этот акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй остается у исполнителя.

9. Период предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества считается оконченным:

> со дня подписания потребителем (или его представителем) акта об устранении недостатков предоставления жилищно-коммунальных услуг,

> с момента возобновления предоставления коммунальных услуг надлежащего качества, зафиксированного соответствующим прибором учета.

За нарушения качества и порядка предоставления жилищно-коммунальных услуг исполнитель несет ответственность, установленную законодательством.

Также исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством, за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя, а также лицам, совместно проживающим с ним, вследствие не предоставления или предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества независимо от его вины.

Исполнитель освобождается от ответственности за ухудшение качества жилищно-коммунальных услуг, если докажет, что оно произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы. K таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязательств со стороны контрагентов исполнителя или действия (бездействие) исполнителя, включая отсутствие у исполнителя необходимых денежных средств.

<< | >>
Источник: Коробко В. И., Цветлюк Л. С.. Управление и экономика многоквартирного дома: учеб, пособие для слушателей, обучающихся по программе повышения квалификации «Управление многоквартирными домами», студентов бакалавриата по направлениям «Государственное и муниципальноеуправление», «Экономика», «Менеджмент».— M. : Издательство «СОЦИУМ»,2015. — 314 с.. 2015

Еще по теме Глава Контроль качества жилищно-коммунальных услуг:

  1. ГЛАВА 3.ПРОБЛЕМЫ ЗАКРЕПЛЕНИЯ КОНСТИТУЦИОННО-ПРАВОВОГО СТАТУСА СУБЪЕКТОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
  2. 1. Виды жилищных отношений. Участники жилищных отношений
  3. 5.1. Жилищный фонд.
  4. ГОНГАЛО Б.М., КРАШЕНИННИКОВ П.В. РАЗВИТИЕ КОДИФИКАЦИИ ЖИЛИЩНОГО ПРАВА
  5. 2. Медицинские услуги как объект гражданских прав
  6. Глава 17 Эволюция и стагнация системы государственного управления в СССР (конец 60-х — начало 80-х гг.)
  7. Глава 2. ИЗУЧЕНИЕ ПРАВА
  8. Глава 3. КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ?
  9. />Виды жилищных отношений. Участники жилищных отношений
  10. жилищный фонд
  11. Глава 14 Бюджетные права Российской Федерации, ее субъектов и органов местного самоуправления. Ответственность за нарушение бюджетного законодательства
  12. Глава Контроль качества жилищно-коммунальных услуг
  13. Глава Разработка годового плана технического обслуживания многоквартирного дома
  14. Глава 1. ПОНЯТИЕ КАПИТАЛЬНОГО РЕМОНТА, РЕКОНСТРУКЦИИ, ПЕРЕУСТРОЙСТВА И ПЕРЕПЛАНИРОВКИ ОБЪЕКТОВ НЕДВИЖИМОСТИ
  15. Структура жилищного законодательства
  16. Обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги
- Авторское право - Аграрное право - Адвокатура - Административное право - Административный процесс - Арбитражный процесс - Банковское право - Вещное право - Государство и право - Гражданский процесс - Гражданское право - Дипломатическое право - Договорное право - Жилищное право - Зарубежное право - Земельное право - Избирательное право - Инвестиционное право - Информационное право - Исполнительное производство - История - Конкурсное право - Конституционное право - Корпоративное право - Криминалистика - Криминология - Медицинское право - Международное право. Европейское право - Морское право - Муниципальное право - Налоговое право - Наследственное право - Нотариат - Обязательственное право - Оперативно-розыскная деятельность - Политология - Права человека - Право зарубежных стран - Право собственности - Право социального обеспечения - Правоведение - Правоохранительная деятельность - Предотвращение COVID-19 - Семейное право - Судебная психиатрия - Судопроизводство - Таможенное право - Теория и история права и государства - Трудовое право - Уголовно-исполнительное право - Уголовное право - Уголовный процесс - Философия - Финансовое право - Хозяйственное право - Хозяйственный процесс - Экологическое право - Ювенальное право - Юридическая техника - Юридические лица -