§ 2. Обязательства в Интернете из договоров оказания услуг


Институт оказания услуг известен в цивилистике со времен римского права. Договором найма услуг (lokatio - conduktio operarum) в римском праве назывался такой договор, по которому одна сторона - нанявшийся (locator) принимает на себя обязательство исполнять в пользу другой стороны - нанимателя (conduktior) определенные услуги, а наниматель принимает на себя обязательство платить за эти услуги условленное вознаграждение.[417]

Обязательства по оказанию услуг являются наиболее сложными, спорными и противоречивыми в теории и практике гражданского права. Споры вызывают не только проблема классификации обязательств по оказанию услуг, но и само их понятие.

По общему правилу услуга не имеет вещественного результата, как операция обладает свойством неосязаемости и этим кардинально отличается от наиболее распространенных объектов гражданских прав - вещей. Услуга проявляется в её эффекте, который воспринимается зачастую на уровне чувств.[418]

Приступая к исследованию обязательственных правоотношений в Интернете, вытекающих из договоров оказания услуг, мы, согласно предложенному ранее тезису о раздельном рассмотрении правовых проблем Интернета на правоотношения, связанные с процессом доступа к Интернету и правоотношения непосредственно в виртуальном пространстве Интернета, рассмотрим вначале обязательственные правоотношения, возникающие, изменяющиеся и прекращающиеся в процессе доступа к Интернету.

Некоторые вопросы обязательственного права в Интернете, в частности, правовые проблемы регулирования оказания интернет-услуг были исследованы С.В.Петровским в рамках диссертационного исследования «Правовое

регулирование оказания Интернет-услуг».1 В этой работе С.В.Петровский сосредоточил свое внимание на анализе двух видов договоров:

- договоры на оказание интернет-услуг связи (подключение к Интернету, оказание услуг электронной почты и хостинга - размещения сайта в Интернете);

- договоры на передачу информации.

Со времени выхода на свет работы С.В.Петровского прошло уже 12 лет - для такого динамичного технического явления, как Интернет, это достаточно большой срок. В течение этого времени многие технические составляющие Интернета изменились кардинально - скорость доступа, обработка информации, возможности самих компьютеров, появились принципиально новые электронные средства, при помощи которых можно работать в виртуальном пространстве. По этим причинам многие теоретические позиции, разработанные С.В.Петровским в области изучения Интернета, на сегодня считаются устаревшими. К примеру, договор на оказание услуг доступа к сети Интернет не считается договором оказания услуг связи, поскольку сегодня в Интернет имеются иные возможности доступа, нежели телефонная сеть. Интернет-провайдер назывался «оператором связи». Со временем возникла необходимость внесения теоретических коррективов в указанное исследование.

В этом плане интересным представляется исследование структуры и сущности услуг Интернет-провайдеров, проведенное В.А.Паршенцевым. «Базовой услугой, предоставляемой Интернет-провайдером, является услуга по предоставлению доступа в сеть Интернет» - считает В.А.Паршенцев. Эволюцию услуг, предоставляемых Интернет-провайдерами, В.А.Паршенцев разделяет на два этапа. «На первом их внимание было сфокусировано на выполнении своей основной задачи - т.е. обеспечении Интернет-доступа. Качество услуги в это время описывалось скоростью, выделенными объемами, непрерывностью и безотказностью доступа в Интернет, а также ее технической сложностью, определяемой габаритами необходимого клиентского оборудования, сложностью его настройки и эксплуатации и т.д. На втором этапе развития Интернета большие изменения в объеме и содержании требований к качеству услуг Интернет-доступа связаны с увеличением спектра предоставляемых Интернет-провайдерами дополнительных услуг и с расширением круга заинтересованных субъектов».[419] Как видно, развитие услуг Интернет-провайдеров со временем требовало научно-правового внимания к этой проблеме. По этим основаниям правовые аспекты обязательств, вытекающих из договора подключения к Интернету стали самостоятельной темой научного исследования в рамках диссертационной работы А.И.Савельева «Гражданско-правовое регулирование договоров между клиентом и Интернет- провайдером в сети Интернет». А.И.Савельев при исследовании проблемы договоров с провайдером, как, впрочем, и Петровский, пришел к обоснованному выводу о принадлежности этих договоров к категории публичных договоров возмездного оказания услуг, согласно которым исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услугу (совершать определенные действия или осуществлять определенную деятельность), не имеющую вещественной формы, а заказчик обязуется оплатить указанную услугу (ст. 797 ГК РТ). Договор, в отличие от договоров в виртуальном пространстве, заключается в реальной действительности, в письменной форме. Договор, является консенсуальным, двусторонним, возмездным, и единственным его существенным условием является предмет. Предметом договора представления интернет-услуг является представление заказчику (или Абоненту) услуг телеметрических служб глобальной сети Интернет. Услуги представляются в виде технического подключения к сети и передачи информации, содержащейся в сети, на компьютер Абонента на определенной скорости (например, 200 килобит в секунду). Скорость передачи информации

специально оговаривается в договоре, причем гарантируется определенная скорость как приёма, так и передачи информации.

В связи с тем, что предметом договора возмездного оказания услуг всегда выступает либо совершение исполнителем определенных действий, либо осуществление им определенной деятельности в отношении заказчика, важнейшей его характеристикой является качество оказываемых услуг.[420]

В качестве параметров качества услуг по представлению доступа к сети Интернет А.И.Савельев указывает среднюю пропускную способность канала связи, показатели, характеризующие стабильность установленного соединения.[421] [422] Так, договором № 0687-12/2009 «О предоставлении услуг Интернет» между ООО «Сатурн - Онлайн» и пользователем, установлена гарантированная скорость CIR 192 килобайт в секунду. Другим договором № 10659-07.2013 г. от 26.07.2013 г. между тем же ООО «Сатурн - Онлайн» и пользователем гарантированная скорость подачи информации определена на уровне CIR 1024 килобайт в секунду.[423] Но несмотря на гарантированность скорости подачи информации, на деле скорость подачи далеко не соответствует договорным обязательствам провайдера.

В отличие от субъектного состава множества иных услуг, представляемых интернет-компаниями, субъектом договоров между клиентом и Интернет-провайдером могут выступать как физические, так и юридические лица.

Рассмотрим теперь правовую характеристику других услуг,

представляемых интернет-компаниями своим пользователям в виртуальном пространстве Интернета.

Основным видом услуг, предоставляемых интернет-компаниями своим потребителям, являются услуги информационного характера. Вопросы обязательственных правоотношений по оказанию информационных услуг достаточно подробно проанализированы Ш.К.Гаюровым. В частности, Ш.К.Гаюров справедливо отмечает: «Содержание гражданско-правового отношения (данного обязательства) определяется потребностями гражданина к их удовлетворению, информация выступает тем объектом, который способен удовлетворить возникающие потребности, а договор правовым средством, согласованно закрепляющим возникшие правоотношения».[424]

Обязательства по оказанию информационных услуг Ш.К.Гаюров квалифицирует как договорное обязательство, на определенный срок, или без указания срока; консенсуальный; возмездный; двустороннеобязывющий (синаллагматический). Основная обязанность услугодателя - компетентная выработка объективного мнения или производство актуальной информации, необходимой для формирования поведения заказчика (услугополучателя). Встречным обязательством заказчика является передача исполнителю задания, потенциальной информации для размышления и оплата результатов оказанной услуги независимо от его содержания.[425] [426] Примерно такой же точки зрения на природу договора об оказании информационных услуг придерживаются и

3

другие авторы.

Теоретические выводы Ш.К.Гаюрова и других авторов по правовой характеристике обязательства по оказанию информационных услуг верны и безупречны по отношению к традиционным коммерческим организациям, которые по роду своей деятельности оказывают гражданам услуги информационного характера. Однако при попытке экстраполяции конструкции возмездности договоров к договорам, заключаемым между гражданами и интернет-компаниями, такая конструкция в правовом плане оказывается неприменимой.

Возвращаясь к анализируемой теме, отметим, что проблема исследования правового регулирования услуг в последнее время в научном аспекте стала более востребованной, и теоретический дискурс по этой проблеме активно продолжается. Авторы объясняют это обстоятельство переходом экономики к рыночным отношениям. В этой связи, в науке гражданского права появляются новые интерпретации понятия «услуга» и особенностей его правового режима.

В самом общем виде услуга в современном гражданском праве определяется как действие, являющееся объектом обязательственного права, но не имеющее материального результата.[427]

Л.В.Санникова определяет услугу как объект гражданских прав и как «действия услугодателя по сохранению или изменению состояния невещественных благ (имущественных прав, информации, нематериальных благ), совершаемые им в пользу услугополучателя».[428] [429]

«Услуга как объект гражданского правоотношения характеризуется тем, что она представляет собой товар особого рода» - полагает Н.П.Индюков. «При оказании нематериальных услуг - продолжает Н.П.Индюков, - результат деятельности не существует во времени и пространстве самостоятельно как нечто внешнее к деятельности. Действие нематериальных услуг направлено на самого субъекта. Действие услуг, связанных с удовлетворением духовных, культурных потребностей направлено на сознание, интеллект человека».3

Правовые особенности услуг в области Интернета стали объектом теоретических исследований сравнительно недавно. Одной из первых научных

работ по исследованию правовых проблем оказания услуг в Интернете можно назвать диссертационное исследование С.В.Петровского «Правовое

регулирование оказания Интернет-услуг». Понятие «услуги» С.В.Петровский сформулировал следующим образом: «Обязательство по оказанию услуги представляет собой такое гражданско-правовое отношение, в котором одно лицо (исполнитель) обязано выполнить определенные действия или осуществлять определенную деятельность, не имеющее овеществленного результата по заданию другого лица (заказчика), которое, в свою очередь, должно оплатить исполнителю осуществление этой деятельности или выполнение определенных действий».[430]

Л.Б.Ситдиковой дана развернутая характеристика информационной услуги: ««Правовому явлению «информационная услуга» присущи те же свойства, что услугам вообще: это действия (деятельность), способная порождать тот правовой эффект, на который они направлены».

Выделяя при этом особенности информационной услуги, Л.Б.Ситдикова указывает: «Таким образом, налицо особое правовое явление, выраженное:

- в особой целевой направленности, определяемой заданием заказчика путем активизации своих информационных потребностей в виде информационного запроса или информационного оповещения;

- в исполнении посредством поиска, сбора, хранения, переработки, систематизации, распространения и предоставления информации;

- в фиксации хода (процесса) информационной услуги, которая находит выражение в нематериальном результате или эффекте самой услуги».[431]

А.К.Жарова определяет информационные услуги как «деятельность владельца или пользователя информационных технологий (ИКТ) с другими субъектами отношений и как результат отношений по организационному обеспечению доступа этих субъектов к использованию ИТ-средств в своих целях, представлению информации в определенной форме, обработке для взаимодействия с её потребителями непосредственно или через пользователя на определенных условиях».[432] Определение информационной услуги примерно такого же содержания дано и Л.Б.Ситдиковой: «Информационная услуга - действия (деятельность) по поиску, сбору, хранению, переработке, систематизации, предоставлению и распространению определенного объема информации в соответствии с целями и запросом, определяемым заказчиком». [433]

Характерно, что в определениях Л.В.Санниковой, А.К.Жаровой и Л.Б.Ситдиковой авторы обходят такую существенную правовую

характеристику услуги, каким является возмездность. Правда, Л.В. Санникова добавляет к изложенному: «В качестве основной обязанности заказчика в литературе указывается обязанность по уплате вознаграждения, что вытекает из конструкции обязательства. Возмездность признается законодателем

существенным признаком обязательств об оказании услуг».[434]

По мнению Е.Г.Шабловой, «в самом названии нормативно-правовой модели этого договора подчеркнуто начало возмездности, из этого следует, что на безвозмездные отношения о представлении услуг глава 39 ГК РФ (Возмездное оказание услуг. - А.А.) не применяется».[435]

С.В.Петровский в своей следующей работе предпринял попытку более подробного исследования проблемы услуг в пространстве Интернета. Здесь С.В.Петровский причислил договор услуг электронной почты к возмездным договорам без соответствующего анализа и ссылки на первоисточники.[436]

Приведенные выше теоретические изложения - подтверждение тезиса о достаточно глубокой разработанности понятия услуги в теории гражданского права. Однако, жизнь и технические новшества, используемые в процессе договорных отношений, главным из которых сегодня является Интернет, заставляют нас пересматривать традиционные установки договорного права в области оказания услуг при их экстраполяции на договорные отношения в виртуальном пространстве.

Можно утверждать как общий тезис, что как непосредственное пользование Интернетом, так и ведение любых видов коммерческой, авторской и иной деятельности возможно исключительно в рамках гражданских правоотношений через систему договоров доступа и представления услуг. Поскольку предметом настоящего анализа являются предоставление услуг непосредственно в виртуальном пространстве Интернета, мы сосредоточим внимание только на этого рода услугах.

В виртуальном пространстве Интернета действуют множество крупных компаний, оказывающие самые разнообразные услуги пользователям Интернета. В самом общем виде услуги, представляемые интернеткомпаниями, можно классифицировать так:

- услуги информационного характера: новости, статьи, комментарии. Такие услуги оказывают компании Mail.ru, List.ru;

- услуги видеохостинга (размещение сайта пользователя на сервере провайдера) оказывает компания You Tube (дочернее общество компании Google);

- услуги «социального» характера - межличностное общение и пр. - оказывают так называемые «социальные сети» - Facebook, Одноклассники, ВКонтакте и др.

- услуги электронной почты оказываются компаниями Mail.ru, Yandex, Tit.by, Hotmail.com, Gmail.com, Rambler.ru;

- справочные услуги оказывают компании Google, Yandex, Yahoo, MSN, Rmbler, Aport, Filesearch.

- услуги по публикации литературных произведений и регистрации авторских прав оказывает компания «Проза.ру».

- услуги перевода текста с одного языка на другой оказывает компания Google.

- и, наконец, в Интернете оказываются услуги телефонной и видеотелефонной связи (программы NGN, Skype).

Чтобы представить масштабы предоставляемых услуг интернеткомпаниями, приведем данные, имеющиеся в открытом доступе: «YouTube — интернет-сервис, предоставляющий услуги видеохостинга. Пользователи могут добавлять, просматривать, комментировать и делиться с друзьями теми или иными видеозаписями. Благодаря простоте и удобству использования YouTube стал популярнейшим видеохостингом и третьим сайтом в мире по количеству посетителей. В январе 2012 ежедневное количество просмотров видео на сайте достигло 4 млрд».[437] [438]

«На сайте «Проза.ру» к 01 января 2015 года 209 674 авторов

2

опубликовали 4 711 558 произведений».

Из перечисленных нами видов услуг в Интернете наиболее близким договором оказания услуг, описанном в юридической литературе, является договор оказания услуг почтовой связи. А.Е.Шерстобитов приводит следующую характеристику этого договора: «По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату, а пользователь услуг почтовой связи, в свою очередь, обязан оплатить оказанные ему услуги».[439] В данном случае речь идет о стандартном двустороннем консенсуальном возмездном договоре.

Более детально проблему электронной почтовой связи проанализировала Д.Б.Нурмамедова. Услуги почтовой связи в её анализе определены как: а) объект рынка, б) как предпринимательские, направленные на получение прибыли; в) оказываемые специальными субъектами - операторами почтовой связи.[440] [441] В принципе, выводы автора верны, но только по отношению к услугам почтовой связи, оказываемым в физическом пространстве.

«Поисковые системы Google, Yandex, Mail и другие могут предоставлять услугу организации поиска информации в информационной системе корпоративным пользователям сети и частным лицам. Сущность представления такой услуги состоит в организации и представлении в использование разнообразных программных технологий, оптимизирующих поиск информации пользователям услуги». Добавим, что услуги

информационного характера оказывают не только поисковые системы, но и все интернет-компании, особенно те, которые обслуживают социальные сети - Facebook, Mail.ru, ВКонтакте и другие. Услуги электронной почты, оказываемые перечисленными выше интернет-компаниями, ничем не хуже, а значительно лучше тех, которые оказывают операторы почтовой связи. Электронная почта - аналог обычной почты, её основные достоинства - удобство и скорость. Независимо от местонахождения адресата электронное письмо будет доставлено ему в считанные секунды (в отличие от обычной почты, которая доставляет корреспонденцию в пределах одного города в течение пяти суток). Сайты указанных компаний находятся в режиме постоянного открытого доступа в Интернете; начальная страница сайта содержит предложение «зарегистрироваться», иными словами, компания предлагает оферту на заключение договора об оказании услуг информационного, поискового, почтового и развлекательного характера в Интернете. В этом случае терминологическое различие между нормативным

определением оферты и бытовым предложением о регистрации на сайте не меняет сути дела. Пройдя несложную процедуру регистрации, то есть акцептируя оферту компании, пользователь заключает договор на неопределенно долгий срок по оказанию ему услуг почтовой связи и одновременно услуг информационного характера.

Любое обязательственное правоотношение требует от сторон выполнения определенных договором условий, в нашем случае - надлежащего исполнения обязательств. По С.Ю.Филипповой, «характеристика

надлежащего исполнения обязательства раскрывается через такие его свойства, как: 1) направленность (предназначенность) для достижения правовой цели субъектов; 2) применение исключительно по собственной инициативе субъектами права; 3) соответствие правовой норме».[442]

В виртуальном пространстве есть общие, также конвенционально установленные требования к исполнению обязательств. Если обязательства вытекают из договора о предоставлении услуг, то «любая» требуемая услугополучателем информация интернет-компанией не может быть представлена (в некоторых случаях требование предоставления определенной информации противоречит п.4 ст.10 ГК РТ). Однако при желании, используя представленные интернет-компанией возможности, можно обойти этот запрет техническим путем. Таким образом, пределы субъективных прав в обязательственных правоотношениях в виртуальном пространстве Интернета достаточно размыты, и зависят от воли сторон - модератора интернеткомпании и пользователя Интернета. В данном случае можно говорить о феномене «злоупотребления личным информационным правом». Указанный феномен достаточно полно рассмотрен Ш.К.Гаюровым, который справедливо полагает, что «количество признаваемых за гражданами субъективных прав имеет тенденцию постоянного увеличения. Расширяется и содержание конкретных правомочий, представляемых в рамках определенных

субъективных прав. Такая тенденция позволяет отчетливо спрогнозировать рост числа злоупотреблений субъективными правами». Решение этой проблемы Ш.К.Гаюров, собственно, как и другие исследователи этой проблемы, видит в разработке и заключении специального соглашения по борьбе с правонарушениями в сети Интернет.[443]

Определение объема, границ субъективных прав в обязательственных правоотношениях в Интернете - это одно из особенностей договоров об оказании услуг в виртуальном пространстве Интернета. Но главной особенностью, специфической чертой виртуальных договоров оказания информационных услуг является их безвозмездность.

<< | >>
Источник: Абдуджалилов Абдуджабар. Теоретические проблемы гражданских правоотношений в Интернете. Диссертация на соискание ученой степени доктора юридических наук. Душанбе - 2015. 2015

Скачать оригинал источника

Еще по теме § 2. Обязательства в Интернете из договоров оказания услуг:

  1. 1.3. Условия действительности договоров в электронной форме.
  2. 2.1. Особенности правового статуса информационных посредников и их роль в заключении и исполнении договоров в электронной форме
  3. 1.3. Становление и развитие международно-правового регулирования международной торговли услугами
  4. Заключение, изменение и расторжение торговых договоров
  5. Договоры, содействующие торговле
  6. 1. Присуждение к исполнению обязательств в натуре в праве зарубежных стран
  7. Как грамотно составить договор
  8. Советы по распространенным видам договоров
  9. § 1. Современные научные модели изучения Интернета. Методологические подходы к определению понятия «Интернет»
  10. § 2. Методологические вопросы выбора парадигмы теории Интернета
  11. § 2. Методологические проблемы определения понятия и классификации гражданских правоотношений в Интернете
  12. § 1. Объекты гражданских правоотношений в Интернете
  13. § 3. Содержание гражданских правоотношений в Интернете
  14. § 4. Основания возникновения, изменения и прекращения гражданских правоотношений в Интернете
  15. § 1. Обязательства в Интернете как вид электронных гражданских правоотношений
  16. § 2. Обязательства в Интернете из договоров оказания услуг
- Авторское право - Аграрное право - Адвокатура - Административное право - Административный процесс - Арбитражный процесс - Банковское право - Вещное право - Государство и право - Гражданский процесс - Гражданское право - Дипломатическое право - Договорное право - Жилищное право - Зарубежное право - Земельное право - Избирательное право - Инвестиционное право - Информационное право - Исполнительное производство - Конкурсное право - Конституционное право - Корпоративное право - Криминалистика - Криминология - Медицинское право - Международное право. Европейское право - Муниципальное право - Налоговое право - Наследственное право - Нотариат - Обязательственное право - Оперативно-розыскная деятельность - Политология - Права человека - Право зарубежных стран - Право собственности - Право социального обеспечения - Правоведение - Правоохранительная деятельность - Семейное право - Судебная психиатрия - Судопроизводство - Таможенное право - Теория и история права и государства - Трудовое право - Уголовно-исполнительное право - Уголовное право - Уголовный процесс - Философия - Финансовое право - Хозяйственное право - Хозяйственный процесс - Экологическое право - Ювенальное право - Юридическая техника - Юридические лица -