Качество исполнения

приемщик должен внимательно выслушать то, что говорит клиент; ?

приемщик должен правильно записать требования клиента в бланк заказа; ?

механик должен иметь соответствующую квалификацию, чтобы устранить проблему; ? механик должен быть достаточно обучен, чтобы понять, что написано в бланке заказа; ?

механик должен использовать соответствующий инструмент, а оборудование должно способствовать производительности; ?

диспетчеризация должна быть четкой, чтобы механик вовремя закончил работу, как обещано клиенту; ?

до выдачи машины клиенту нужно убедиться, что указанные им агрегаты отремонтированы, машина не испачкана, никакие материалы не оставлены в машине.

Все официальные дилеры ведут ручную или компьютерную картотеку "сервисной истории клиентов". Она применяется для записи всех случаев обслуживания и ремонта. Она полезна как для понимания состояния машины в очередной заезд, так и для напоминания клиентам о том, что пора бы обслужить их машину.

Иллюстрацией одного из способов контроля качества обслуживания может служить перечень операций, которые по инструкции в хороших автосервисах должен выполнить механик перед передачей машины клиенту: ?

убедитесь, что машина чиста внутри и снаружи; ?

сравните выполненные работы с листом заказа по видам, срокам и стоимости; ?

убедитесь, что никаких дополнительных работ не делалось без согласия клиента; ?

убедитесь, что масло в агрегатах и параметры безопасности были проверены, когда выполнялась работа; ?

убедитесь, что инструкции заказа тщательно выполнены; ?

убедитесь, что общий и специальный инструмент применялись правильно; ?

убедитесь, что с машиной обращались осторожно, она не повреждена и не загрязнена при ремонте; ?

проверьте уровень масла в двигателе, натяжение ремня вентилятора, затяжку болтов колес, шин на степень износа ;и 'Hajxgj^jgJjf^p

' АВТОМОБШЬНО-ДОРОШІЬОІ О І Х 7

ІНСТИТУТУ ДОННТУ ?

проведите дорожный тест на проверку качества ремонта — на ходу проверьте следующие параметры: работу стартера, контрольных ламп, работу двигателя, сцепления и тормозов, свободный ход педалей, рулевое управление, шум двигателя и трансмиссии и кузова, люфты в трансмиссии, работу амортизаторов, действие принадлежностей — радио, кондиционера, отопителя; ?

последний контроль после дорожного теста — проверьте работу на холостых оборотах при горячем двигателе, наличие запасного колеса, инструмента, наличие жидкостей — тормозной, омывателя, работу сигнала, осветительных приборов, внутренних световых приборов, щеткоочистителя, течей в тормозной системе, двигателе, мосту, кпп, регулировку тормозов.

Клиенты по виду машин должны почувствовать, что те побывали в хороших руках.

Некоторые автосервисы оставляют на салонном зеркале талон выходного контроля.

Пример талона выходного контроля

Логотип фирмы

Заказчик: Пронин А.Ф.

Номер автомобиля: А875КА 99RUS

Уважаемый господин Пронин,

Ваш заказ выполнен в согласованном объеме.

Я лично убедился в том, что все заказанные работы выполнены с надлежащим качеством.

Если, тем не менее, что-либо окажется не в порядке или у Вас

возникнут вопросы, обращайтесь ко мне.

Мастер-приемщик: (подпись) Котов B.C.

Телефон:

Дата:

Обращаем Ваше внимание на то, что мы выявили следующие неисправности, требующие: Срочного устранения Нет Устранения в короткие сроки 1.

Люфт в подшипниках колес V