17.2. Ненадлежащее оказание услуги

Споры с авиационными предприятиями

Образец

Руководителю (указать наименование авиакомпании

или авиаотряда и адрес)

от (фамилия, имя, отчество),

проживающего: (почтовый индекс и адрес полностью)

Претензия

"____" ________________ 200_ г.

Этот факт подтвержден авиабилетом.

"____" ________________ 200_ г. вылет рейса не состоялся. Он был отложен до ________ ч ________ мин "_____" _______________ 200_ г. Этот факт подтвержден отметкой аэропорта назначения на авиабилете.

Оплатив сумму договора перевозки, я свои обязательства перед ответчиком выполнил, однако Ваше предприятие в нарушение ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" не исполнило обязательства в части срока договора.

В соответствии со ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель в случае нарушения установленных сроков начала и окончания работы или услуги (в том числе транспортной) уплачивает потребителю неустойку в размере 3%. Считаю, что процент в моем случае должен считаться, исходя не из просроченных часов, а минут, поскольку договор перевозки заключается в минутах. Поскольку законодатель ограничивает взыскание неустойки с недобросовестного исполнителя суммой договора, а договор был заключен в минутах, а также в связи с тем, что неустойка составила более 100%, считаю, что неустойка должна составлять стоимость билета (сумма цифрами и прописью) руб.

В результате задержки рейса я понес прямые убытки: проезд автобусом из аэропорта в гостиницу и обратно - (сумма цифрами и прописью) руб.; проживание в гостинице - (сумма цифрами и прописью) руб.; обед в ресторане - (сумма цифрами и прописью) руб.; междугородний телефонный разговор с целью сообщить семье о задержке рейса - (сумма цифрами и прописью) руб., всего (сумма цифрами и прописью) руб.

прошу:

1. Уплатить мне в добровольном порядке (основание: п. 5 ст. 13 указанного Закона) неустойку в размере (сумма цифрами и прописью) руб. до "____" ________________ 200_ г.

2. Возместить мне убытки в сумме (сумма цифрами и прописью) руб.

В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании неустойки и убытков.

Кроме того, я буду просить суд на основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" взыскать с Вашего предприятия компенсацию за причиненный мне моральный вред, который нанесла мне задержка рейса по вине Вашего предприятия. Учитывая последствия причиненных мне физических и нравственных страданий, я оцениваю их в (сумма цифрами и прописью) руб.

В случае отказа выполнить мои законные требования при рассмотрении моего иска в суде с Вашего предприятия будет взыскан также штраф в доход государства в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Приложение:

1. Копия авиабилета.

2. Копия билетов на автобус.

3. Копия счета гостиницы.

4. Копия счета ресторана.

5. Копия квитанции за междугородний разговор.

"___" ___________ 200___ г. Подпись

Споры с железной дорогой

Образец

Начальнику Управления

(наименование) железной дороги

от (фамилия, имя, отчество),

проживающего: (почтовый индекс и адрес полностью)

Претензия

"____" _______________ 200_ г. я приобрел билет на поезд (указать номер и название поезда) на "____" _______________ 200_ г., тем самым между мной и Вашей организацией был заключен договор перевозки, в соответствии с которым Ваша организация обязалась перевезти меня в пункт назначения, а я обязался внести установленную плату за проезд.

Данный факт подтверждается железнодорожным билетом на сумму (сумма цифрами и прописью) руб.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую условиям договора.

Однако предписания закона и мои права на надлежащее качество услуги соблюдены не были: (перечислите все нарушения).

Все это сделало невозможным нормальный проезд в поезде: (перечислите все переживания и последствия этих переживаний: обращение к врачу, опоздание на работу и т.п.).

Ввиду неправомерных действий работников Вашей организации, их ненадлежащего отношения к исполнению своих обязанностей мне были причинены нравственные и физические страдания, подлежащие в соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" возмещению.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 4, 15 Закона РФ "О защите прав потребителей",

прошу:

добровольно выплатить мне компенсацию за причиненный моральный вред в сумме (сумма цифрами и прописью) руб.

"____" ____________ 200__ г. Подпись

Споры с медицинским учреждением

Образец

(наименование организации (лица))

от (фамилия, имя, отчество),

проживающего: (почтовый индекс и адрес полностью)

Претензия

"____" ________________ 200_ г. я обратилась в Ваше объединение за оказанием платной медицинской услуги - (описать подробно, что вам было сделано), которую выполнял работник Вашей организации (объединения).

Указанное обстоятельство подтверждается (указать наименование документа, например медицинская карта).

Факт заключения между мной и Вашей организацией договора на оказание медицинской услуги подтверждается квитанцией на сумму (сумма цифрами и прописью) руб.

В соответствии со ст. 7 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на то, чтобы услуги были безопасны для его здоровья, однако в результате проведенной операции мне была причинена (описать вредные последствия).

Данное обстоятельство подтверждается: (приложить доказательства: справки другого лечебного учреждения, акт экспертизы и т.п.).

В результате некачественного оказания медицинской услуги мне были нанесены физические и нравственные страдания: (описать самочувствие, перечислить испытанные неудобства, в результате некачественного оказания медицинской помощи).

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины.

На основании изложенного руководствуясь ст. 7, 15 Закона РФ "О защите прав потребителей",

прошу:

добровольно выплатить мне компенсацию за причиненный моральный вред в сумме (сумма цифрами и прописью) руб.

Ответ прошу мне дать в письменном виде в течение 14 дней.

"___" ___________ 200___ г.