Поняття і терміни сучасної практики медіації на літеру З
ЗАВДАННЯ ПОСЕРЕДНИКА (МЕДІАТОРА) У ВИРІШЕННІ
КОНФЛІКТУ - це змістовні кроки посередника з урегулювання, подолання та вирішення конфліктів, а саме:
1) допомога сторонам знайти оптимальне рішення проблеми;
2) полегшення процесу виходу з конфлікту шляхом пошуку взаємоприйнятних рішень;
3) створення ділової морально-психологічної атмосфери під час розв’язання проблеми;
4) допомога сторонам побачити проблему очима опонента;
5) генерування, пропонування нових ідей, шляхів розв’язання проблеми;
6) надання допомоги в процесі підготовки підсумкового документа;
7) здійснення контролю за виконанням домовленості.
ЗАКРИТІ ЗАПИТАННЯ - це запитання, які припускають однозначну відповідь («так» або «ні»), роз’яснюють певний факт (наприклад, «Ви образились на його слова?»). Це скорочує час розмови, але може створити враження, що людина перебуває на допиті в партнера. Як правило, закриті запитання не дають змоги розкритись особистості у процесі спілкування.
ЗАХИСНІ АТРИБУЦІЇ - інтерпретація поведінки людини, яка уникає відчуттів уразливості та недосконалості, що травмують її.
ЗАХИСТ ПСИХОЛОГІЧНИЙ - регулятивна система стабілізації особистості, спрямована на усунення або зведення до мінімуму відчуття тривоги, яке викликане внутрішньоособистіс- ним конфліктом. 3. Фройд, А. Фройд, Н. Мак-Вільямс та інші дослідники вважали, що захист психологічний реалізується через такі механізми; викривлення до протилежності, витіснення, утеча від ситуації, ідентифікація, ізоляція, інтроекція, заперечення, звернення проти особи, обмеження «Я», перетворення в протилежне, проекція, раціоналізація, регресія, сублімація та формування реакції. Додатково дослідники виокремлюють такі захисно-адаптивні механізми, як фантазія, конверсія, символізація, переміщення й гумор.
ЗБУДЛИВИЙ ТИП АКЦЕНТУАЦІЇ ХАРАКТЕРУ (за К. Леонгардом) - особистість, якій характерні недостатня керованість, ослаблення контролю над потягами та спонуками, підвищена імпульсивність.
Такій людині властиві інстинктивність, нетерпимість, схильність до конфліктів, а праця й навчання не є для неї привабливими, вона не переймається майбутнім, живе теперішнім, грає домінантні ролі, обираючи для спілкування найбільш слабких.ЗВОРОТНИЙ ЗВ’ЯЗОК У СПІЛКУВАННІ - це процес «віддзеркалювання» партнерами одне для одного думок, оцінок, образів, почуттів, що виникають під час їхнього контакту, який містить дві сторони:
1) подання інформації людям про те, як ми їх сприймаємо, оцінюємо та реагуємо на їхню поведінку;
2) отримання аналогічної інформації про нас від інших.
Ефективний зворотний зв’язок є однією з форм ефективного спілкування, у процесі якого співрозмовники отримують одне від одного повідомлення про власну поведінку, побудовані та сформульовані в такий спосіб, що відчувають готовність змінювати й розвивати свої дії, а не захищатись чи сперечатись.
ЗГОДА ПРО ЗАСТОСУВАННЯ ПОСЕРЕДНИЦТВА (МЕДІАЦІЇ) - письмова згода (заява) сторін про проведення переговорів за участю посередника/медіатора з метою врегулювання кон- флікту/спору.
ЗРУШЕННЯ ДО РИЗИКУ - зростання ризикових групових рішень під час групової дискусії.